الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Authentica World، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول عملية الإرجاع والاستبدال لدينا:

نافذة الإرجاع/الاستبدال لمدة 15 يومًا

لديك 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الاستبدال أو الإرجاع. للأسف، لا يمكننا قبول الطلبات خارج هذا الإطار الزمني.

الطلبات بالسعر الكامل

إذا غيرت رأيك لأي سبب، يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) لاسترداد المبلغ كاملاً لقيمة المنتج خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. ما عليك سوى إرسال منتجاتك إلى مستودعاتنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

المنتجات المخفضة

يرجى ملاحظة أن المنتجات التي يتم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة. إذا استلمت منتجًا معيبًا، يرجى إبلاغنا في غضون 5 أيام تقويمية، وتقديم إثبات للمشكلة.

عملية الإرجاع

لضمان معالجة إرجاعك بسلاسة:

• يجب إرجاع المنتجات من نفس البلد الذي تم تسليمها إليه.

• لا يمكن إرجاع مشتريات صالة العرض إلا من المواقع داخل الإمارات العربية المتحدة؛ لا يمكننا قبول إرجاع هذه المنتجات من الخارج.

• يرجى طلب الإرجاع قبل إرسال المنتجات؛ لن يتم قبول المنتجات المرسلة بدون موافقة مسبقة.

شروط الإرجاع:

• يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، غير معدلة، غير مغسولة، وفي حالة قابلة للبيع.

• يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

ملاحظات هامة:

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• يتحمل العملاء مسؤولية الشحن وأي رسوم جمركية استيرادية للمنتجات المرتجعة.

• Authentica World ليست مسؤولة عن الإرجاع المفقود.

لبدء الإرجاع

يرجى الاتصال بنا على info@authenticaworld.com مع طلب الإرجاع الخاص بك، متضمنًا سببًا واضحًا وأي صور أو مقاطع فيديو داعمة. إذا تمت الموافقة، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع منتجك.

سوف نقوم بترتيب الإرجاع من خلال شركة دي إتش إل السريعة للشحن. يمكن خصم تكلفة الشحن المرتجع من المبلغ المسترد أو دفعها مباشرةً لشركة دي إتش إل من قبلك.

عنوان الإرجاع: فيلا 15، شارع 22A، جميرا 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الوصول. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، أو منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا فورًا حتى نتمكن من معالجة المشكلة.

الاستبدال

لأسرع طريقة للحصول على منتج جديد، أعد المنتج الأصلي وقم بإجراء عملية شراء منفصلة بمجرد قبول الإرجاع. يرجى تذكر أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

المبالغ المستردة

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلامنا والموافقة على المنتجات المرتجعة. يحدث هذا عادةً في غضون 3-5 أيام عمل. سنقوم بإصدار استرداد للقيمة الكاملة للمنتجات السليمة المرتجعة (باستثناء رسوم الشحن والجمارك المطبقة).

ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر:

• تحويل بنكي إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك.

• رصيد المتجر لمدفوعات الدفع عند الاستلام.

• وفقًا لشروط البائع إذا تم الدفع باستخدام تابي.

يرجى الانتظار 5-7 أيام عمل لوصول المبلغ المسترد إلى حسابك، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه.

بإتمامك للطلب، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط. إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@authenticaworld.com.

شكرًا لتسوقك معنا!